12月5日，「硬核增長(zhǎng)」2024見(jiàn)實(shí)年度私域大會(huì)在上海舉行，pg股份CMO百里受邀出席并發(fā)表主題演講。會(huì)上，pg榮獲「年度推薦全域增長(zhǎng)伙伴」獎(jiǎng)。
有時(shí)我們總下意識(shí)以為市場(chǎng)很難，但行業(yè)調(diào)研卻顯示出：超6成企業(yè)的私域收入，仍在上漲或很穩(wěn)；私域團(tuán)隊(duì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；許多企業(yè)私域收入已超公司整體營(yíng)收10%以上，成為戰(zhàn)略重點(diǎn)……難是真的，私域帶來(lái)的增長(zhǎng)也是真的，且私域越來(lái)越強(qiáng)。那面對(duì)未來(lái)一年，我們應(yīng)該布局哪些私域玩法？需要做什么團(tuán)隊(duì)傾斜和投入？聚焦私域及全域增長(zhǎng)話題，見(jiàn)實(shí)召開(kāi)了「硬核增長(zhǎng)」2024見(jiàn)實(shí)年度私域大會(huì)。峰會(huì)集結(jié)了來(lái)自有贊、360、騰訊、自然堂、寶島眼鏡、芒果超媒、湯臣倍健、報(bào)喜鳥、極越、良品鋪?zhàn)?、滔搏運(yùn)動(dòng)等企業(yè)的1000多位全域前沿高手、行業(yè)運(yùn)營(yíng)操盤手。
圍繞2025年私域運(yùn)營(yíng)的新趨勢(shì)、前沿標(biāo)桿案例的新實(shí)踐、全域用戶增長(zhǎng)的新范式，碰撞獨(dú)到營(yíng)銷觀點(diǎn)、分享硬核增長(zhǎng)玩法。
pg股份作為零售企業(yè)消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，受邀出席此次峰會(huì)。pgCMO百里在大會(huì)主會(huì)。戳恕端接蛟擻道化：多場(chǎng)景與關(guān)系運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的新增量》主題分享。
百里分享了對(duì)于當(dāng)前品牌用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)觀察——著手私域運(yùn)營(yíng)全渠道化。并分析之所以要做私域運(yùn)營(yíng)全渠道化，是因「多渠道+多陣地」的運(yùn)營(yíng)更符合消費(fèi)者習(xí)慣。
一方面當(dāng)前品牌營(yíng)銷的渠道愈加多樣化，且每個(gè)渠道都在不同程度上對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生著影響，品牌私域多渠道運(yùn)營(yíng)可增加贏率。另一方面消費(fèi)者的關(guān)系運(yùn)營(yíng)已不能光靠純粹的單觸點(diǎn)觸達(dá)，pg觀察品牌通常運(yùn)用短信、朋友圈、企微消息等多樣形式持續(xù)觸達(dá)用戶9次，才能促成銷售轉(zhuǎn)化，因此在多場(chǎng)景中全面搶占用戶心智便格外關(guān)鍵。那品牌要如何實(shí)現(xiàn)「私域運(yùn)營(yíng)全渠道化」？百里指出有個(gè)前提，品牌商家需要先積累一定的單向及雙向好友關(guān)系用戶，在建立鏈接后掌握可業(yè)務(wù)應(yīng)用的有效數(shù)據(jù)，將分散在各個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一。就此，百里介紹到pg獨(dú)有的ID Mapping技術(shù)，便可幫助品牌商家把各渠道的用戶識(shí)別為一個(gè)人，并通過(guò)該ID，將用戶不同渠道的交易、互動(dòng)等行為數(shù)據(jù)歸一，實(shí)現(xiàn)品牌全域人群洞察及會(huì)員運(yùn)營(yíng)。在完成用戶&會(huì)員360畫像建設(shè)的基礎(chǔ)上，百里提出，品牌商家充分理解自己的“品”的同時(shí)，更關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“人”“品”匹配。了解用戶有什么特點(diǎn)，喜歡買什么樣的商品，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化用戶與品牌的粘性。分享數(shù)據(jù)統(tǒng)一、用戶畫像構(gòu)建策略后，百里進(jìn)而提出，實(shí)現(xiàn)「私域運(yùn)營(yíng)全渠道化」，還需要建立基于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的、有業(yè)務(wù)效益應(yīng)用的、智能的標(biāo)簽體系?；谌斯傩詷?biāo)簽、系統(tǒng)預(yù)設(shè)標(biāo)簽、AI預(yù)測(cè)標(biāo)簽等各類標(biāo)簽組成的標(biāo)簽體系，品牌商家可定位近期復(fù)購(gòu)人群、商品偏好人群等精準(zhǔn)人群，從而進(jìn)行私域消費(fèi)者觸達(dá)流程設(shè)計(jì)，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)決策提供有力支持。
“但面向精準(zhǔn)人群的單次精準(zhǔn)觸達(dá)只是開(kāi)始，私域全渠道化的過(guò)程中，品牌對(duì)于每個(gè)用戶的觸達(dá)要從千人千面走向一人千面”，百里分享基于標(biāo)簽積累，通過(guò)pg客道MA的「事件引擎」功能，品牌可以在全渠道更便捷的達(dá)成一人千面。
當(dāng)用戶觸發(fā)某一事件行為后，如點(diǎn)擊產(chǎn)品未下單，會(huì)觸發(fā)品牌此前設(shè)置的流程，自動(dòng)給到用戶滿減優(yōu)惠券，促使用戶下單。真正實(shí)現(xiàn)基于不同人的不同行為，進(jìn)行多渠道、多波次、多觸達(dá)方式、多營(yíng)銷策略、多邏輯的精準(zhǔn)營(yíng)銷自動(dòng)化。最后百里提到，每一個(gè)品牌在任何階段都應(yīng)該啟動(dòng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)，選擇適合品牌自身的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，逐步探索私域運(yùn)營(yíng)全渠道化。
峰會(huì)期間，見(jiàn)實(shí)還設(shè)有優(yōu)企展區(qū)，作為重要參展單位，pg攜全系產(chǎn)品及解決方案亮相大會(huì)展區(qū)，展位吸引了眾多私域運(yùn)營(yíng)操盤手、全域增長(zhǎng)專家駐足討論交流。
與此同時(shí)，大會(huì)上見(jiàn)實(shí)公布了「年度推薦全域增長(zhǎng)伙伴」獎(jiǎng)項(xiàng)名單。
據(jù)悉，作為行業(yè)內(nèi)極具影響力及聲量的智庫(kù)型自媒體，見(jiàn)實(shí)始終聚焦于私域及全域增長(zhǎng)，在過(guò)去兩個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展了深度行業(yè)調(diào)研。邀請(qǐng)各大品牌私域及全域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)手動(dòng)填寫：正在運(yùn)用且值得推薦的全域運(yùn)營(yíng)工具，以及和自己合作愉快、值得推薦的企業(yè)名稱。
梳理統(tǒng)計(jì)千余家品牌商家參與的問(wèn)卷，pg的名稱被頻頻提及，榮獲「年度推薦全域增長(zhǎng)伙伴」稱號(hào)。這榜單背后是品牌商家下意識(shí)主動(dòng)、手動(dòng)寫下的誠(chéng)意推薦，更是對(duì)pg產(chǎn)品及服務(wù)的極大認(rèn)可。
在這份珍貴的認(rèn)可下，未來(lái)pg將始終以技術(shù)和產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)，為零售企業(yè)提供數(shù)字化、智能化的客戶資源系統(tǒng)解決方案。助力品牌商家把握私域及全域增長(zhǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)「硬核增長(zhǎng)」！
