近日,天貓內(nèi)測(cè)微信私域直連,再度打破公私域壁壘,擁抱「私域反哺」。
在正式發(fā)布的文檔中,天貓表明允許品牌將微信私域流量引導(dǎo)至天貓旗艦店,實(shí)現(xiàn)會(huì)員招募、購(gòu)買轉(zhuǎn)化及銷量回流。
也就是品牌商家在天貓創(chuàng)建的會(huì)員內(nèi)購(gòu)會(huì)、專享優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)鏈接,可以直接發(fā)送給私域會(huì)員,品牌私域會(huì)員在微信內(nèi)即可完成天貓入會(huì)、購(gòu)買及社交裂變,無需再跳轉(zhuǎn)至平臺(tái),用戶端體驗(yàn)更加順暢。同時(shí)商家端,私域成交數(shù)據(jù)將計(jì)入天貓主站,提升店鋪權(quán)重,撬動(dòng)平臺(tái)自然流量推薦。
更直白地來講,對(duì)于商家而言,這一「私轉(zhuǎn)公」模式有三重利好:
一是聯(lián)通低成本觸達(dá)渠道:通過私域,品牌可以以較低的成本觸達(dá)用戶;
二是促進(jìn)公域曝光及拉新:活動(dòng)所有銷量都會(huì)計(jì)入到天貓主站店鋪銷量,以幫助商家提升店鋪權(quán)重,權(quán)重越高,商家在平臺(tái)獲取的曝光以及流量?jī)A斜越多。尤其在接下來密集的大促期間,能更好地幫助品牌商家獲取新客;
三是促銷設(shè)計(jì)更靈活:活動(dòng)的優(yōu)惠折扣不會(huì)納入最低價(jià)校驗(yàn)。這意味著,商家可以更靈活地設(shè)計(jì)優(yōu)惠力度,給私域老客帶來優(yōu)惠的同時(shí),避免影響后續(xù)的公域促銷活動(dòng)。
那面對(duì)數(shù)以百萬計(jì)的會(huì)員、不同偏好及階段的用戶,品牌如何更高效地實(shí)現(xiàn)這一「私轉(zhuǎn)公」玩法?pg多謀SCRM可以提供從人群圈選、多元觸達(dá),到數(shù)據(jù)分析的全鏈路支持:

精準(zhǔn)把握不同類型客戶的需求和消費(fèi)心理,是實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。例如,面向首購(gòu)用戶,品牌商家往往要在用戶購(gòu)后的第3天、第7天分別派發(fā)回購(gòu)優(yōu)惠券;面向優(yōu)惠敏感型的老客,設(shè)置會(huì)員內(nèi)購(gòu)專場(chǎng)會(huì)帶動(dòng)更直接的轉(zhuǎn)化。pg多謀SCRM具備全域標(biāo)簽畫像能力,可支持品牌對(duì)不同旅程階段、不同權(quán)益偏好的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)圈選及個(gè)性化觸達(dá)。在pg多謀SCRM系統(tǒng)中,品牌商家可以對(duì)員工在企微添加的所有客戶進(jìn)行批量標(biāo)簽化管理,包括客戶屬性標(biāo)簽、互動(dòng)行為標(biāo)簽等。系統(tǒng)支持多種場(chǎng)景自動(dòng)打標(biāo),可根據(jù)客戶來源自動(dòng)打標(biāo),根據(jù)聊天關(guān)鍵詞自動(dòng)打標(biāo)。品牌還可通過消費(fèi)者多端入會(huì)模式、訂單綁定模式,打通全渠道數(shù)據(jù),結(jié)合客戶所有的標(biāo)簽特征,勾勒出完整的客戶畫像。回到「私轉(zhuǎn)公」鏈路中,商家可自行配置不同人群包,針對(duì)性地匹配不同的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷,提升用戶觸達(dá)轉(zhuǎn)化率。面對(duì)不同用戶畫像和消費(fèi)行為特征的客群,pg多謀SCRM支持品牌商家實(shí)現(xiàn)多元內(nèi)容的精準(zhǔn)觸達(dá)。基于系統(tǒng),品牌商家可向目標(biāo)用戶定向推送淘寶商品詳情頁(yè)、淘寶優(yōu)惠券、店鋪首頁(yè)、店鋪爆款專區(qū)、新品集合頁(yè)、老客內(nèi)購(gòu)會(huì)等豐富的營(yíng)銷內(nèi)容。在實(shí)際營(yíng)銷場(chǎng)景中,借助淘寶商品鏈接的觸達(dá),品牌商家可引導(dǎo)用戶瀏覽加購(gòu),提升潛在購(gòu)買意向;以優(yōu)惠券作為權(quán)益鉤子,能吸引用戶入會(huì);通過老客內(nèi)購(gòu)會(huì)、店鋪爆款專區(qū)、新品集合頁(yè)等內(nèi)容的推送,可引導(dǎo)用戶下單成交。且入會(huì)、商品購(gòu)買及社交裂變的全流程,用戶在微信內(nèi)即可完成,無需再跳轉(zhuǎn)至平臺(tái),極大提升了用戶體驗(yàn)與操作便捷性,有效降低用戶流失率。最終的私域成交數(shù)據(jù)將計(jì)入天貓主站,提升店鋪權(quán)重。同時(shí)對(duì)于品牌商家而言,這部分?jǐn)?shù)據(jù)的價(jià)值,還體現(xiàn)在效果追蹤分析方面。多謀SCRM支持查看活動(dòng)效果分析,品牌商家可查看交易行為相關(guān)數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)該營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)送的淘寶素材產(chǎn)生的瀏覽、加購(gòu)、下單、付款數(shù)據(jù)。更直觀地了解客戶的行為趨勢(shì)、營(yíng)銷活動(dòng)的成果,進(jìn)而有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷策略、優(yōu)化活動(dòng)方案。天貓此次內(nèi)測(cè)微信私域引流,可以說進(jìn)一步表明私域與公域的融合進(jìn)入新階段。對(duì)于品牌而言,這不僅是激活老客、獲取新流量的機(jī)會(huì),更是通過私域反哺公域,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻。借助pg多謀SCRM等專業(yè)工具,品牌可以更高效地管理私域流量,實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)突圍。